У Беларусі на працягу апошніх гадоў у цэлым назіраецца тэндэнцыя да зніжэння агульнай колькасці зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб. Важнасць гэтага адзначыў у каментарыі БЕЛТА першы намеснік начальніка галоўнага ўпраўлення па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб Адміністрацыі Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь Генадзь Аксціловіч.
"Значнасць работы са зваротамі грамадзян прадвызначаецца ў першую чаргу патрабаваннямі кіраўніка дзяржавы, а таксама актуальнасцю і запатрабаванасцю такога фармату канструктыўнага ўзаемадзеяння дзяржаўных інстытутаў з насельніцтвам. На працягу апошніх гадоў назіраецца тэндэнцыя зніжэння агульнай колькасці зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб у цэлым па краіне. Так, у 2025 годзе ва ўрад, асноўныя дзяржаўныя органы і арганізацыі, парламент, Саветы дэпутатаў і выканаўчыя камітэты рознага ўзроўню паступіла 737125 зваротаў. Самая вялікая колькасць зваротаў традыцыйна паступае ў Адміністрацыю Прэзідэнта. У 2025 годзе такіх было 18722, што фактычна адпавядае ўзроўню 2024 года", - падкрэсліў Генадзь Аксціловіч.
Ён звярнуў увагу, што ў 2025 годзе адбылося значнае змяненне структуры пошты. Упершыню колькасць электронных зваротаў перасягнула колькасць пісьмовых і назіраецца далейшая тэндэнцыя да іх росту. Шмат у чым гэта звязана з укараненнем адзінай рэспубліканскай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб, яе зручнасцю, а таксама ростам лічбавай дасведчанасці насельніцтва і арыентуе на далейшае развіццё электронных сэрвісаў.
"Значна зменшылася колькасць паўторных і калектыўных зваротаў (на 51 працэнт і 22 працэнты адпаведна). У разрэзе рэгіёнаў традыцыйна найбольшая колькасць зваротаў паступае ад жыхароў сталіцы (29 працэнтаў), найменшая - з Гродзенскай і Магілёўскай абласцей (5 працэнтаў і 9 працэнтаў адпаведна), - расказаў першы намеснік начальніка галоўнага ўпраўлення. - На 9 працэнтаў вырасла колькасць зваротаў з-за межаў Рэспублікі Беларусь. Асноўная іх колькасць паступіла ад заяўнікаў, якія пражываюць на тэрыторыі Расійскай Федэрацыі. У значнай частцы такіх зваротаў былі змешчаны высокія ацэнкі сацыяльна-эканамічнага курсу краіны і станоўчыя водзывы аб дзейнасці Прэзідэнта, цёплыя словы і пажаданні ў яго адрас".
У тэматычным разрэзе агульная структура паступіўшых зваротаў мае традыцыйны характар, у першую чаргу ўзнятыя пытанні датычацца сферы паўсядзённага жыццезабеспячэння насельніцтва.
Генадзь Аксціловіч дадаў, што зніжэнне колькасці зваротаў грамадзян зафіксавана па 12 тэматыках з 24. Найбольшае змяншэнне адбылося па пытаннях транспарту (мінус 18 працэнтаў), адукацыі (мінус 17 працэнтаў), сацыяльнага і пенсійнага забеспячэння (мінус 15 працэнтаў). Зніжэнне адзначаецца і па такіх сацыяльна значных тэматыках, як землеўпарадкаванне і землекарыстанне (мінус 9 працэнтаў), будаўніцтва (мінус 7 працэнтаў) і ахова здароўя (мінус 6 працэнтаў).
"У топе пытанняў, што ўздымаюцца, лідарства захоўваецца за сферай ЖКГ, - адзначыў ён. - Акрамя традыцыйных пытанняў бягучага і капітальнага рамонту жылога фонду, ацяплення, водазабеспячэння, работы службы 115, значная колькасць зваротаў гэтай тэматыкі датычылася рамонту і ўтрымання вулічна-дарожнай сеткі, пры гэтым уплыў на характар зваротаў па праблеме аказаў той факт, што 2025-ы быў аб'яўлены Годам добраўпарадкавання".
Акрамя таго, адзначаецца рост па пытаннях інфармацыі і сувязі (24 працэнты). Найбольш тыповымі з'яўляюцца пытанні аказання якасных паслуг электрасувязі сельскаму насельніцтву, работы паштовых аддзяленняў сувязі, якасці паслуг, што аказваюцца аператарамі мабільнай сувязі.
У зваротах па пытаннях гандлю і работы спажывецкага рынку ў большасці выпадкаў грамадзяне ўздымалі пытанні, звязаныя з абаронай правоў спажыўцоў, закрыццём аб'ектаў гандлю ў сельскай мясцовасці і работы аўтамагазінаў, нізкім асартыментным пералікам тавараў у сельскіх магазінах, якасцю тавару.
У цэлым жыццезабеспячэнню грамадзян, якія пражываюць у сельскай мясцовасці і малых населеных пунктах, удзяляецца асаблівая ўвага. У 2025 годзе актуальнымі для зваротаў гэтай катэгорыі былі пытанні электразабеспячэння, водазабеспячэння, транспартных зносін, гандлю, аховы здароўя.
"У полі зроку Адміністрацыі Прэзідэнта знаходзяцца не толькі звароты, што паступаюць традыцыйнымі спосабамі - пісьмова, у электронным выглядзе або ў ходзе асабістага прыёму, - падкрэсліў Генадзь Аксціловіч. - На рэгулярнай аснове з выкарыстаннем лічбавых інструментаў ажыццяўляецца маніторынг крытычных заўваг і зваротаў на інтэрнэт-рэсурсах, у сацыяльных сетках TikTok, X(Twitter), Threads і іншых. Праводзімы маніторынг сведчыць, што часта крыніцамі крытычных публікацый з'яўляюцца інфармацыйныя каналы дэструктыўнай накіраванасці. Пры гэтым значная частка інфармацыйных падстаў дэструктыўнымі СМІ бярэцца з афіцыйных крыніц, у далейшым гэта інфармацыя трансфармуецца з мэтай крытыкі мясцовых улад і адпаведных службаў. Нярэдкія таксама выпадкі размяшчэння грамадзянамі недакладнай і фэйкавай інфармацыі. Такія ўкіды ўносяць дысбаланс у планавую работу мясцовых органаў улады, якім даводзіцца выконваць ролю "пажарнай каманды", пераразмяркоўваючы рэсурсы. Пры гэтым заяўнік фэйку, як правіла, адказнасці не нясе".
"Тым не менш усе факты, выкладзеныя ў крытычных матэрыялах, вывучаюцца на месцах і пры неабходнасці прымаюцца меры рэагавання, адносна сацыяльна значных праблем ажыццяўляецца кантроль з боку Адміністрацыі Прэзідэнта", - рэзюмаваў першы намеснік начальніка галоўнага ўпраўлення па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб.
БЕЛТА.-0-
"Значнасць работы са зваротамі грамадзян прадвызначаецца ў першую чаргу патрабаваннямі кіраўніка дзяржавы, а таксама актуальнасцю і запатрабаванасцю такога фармату канструктыўнага ўзаемадзеяння дзяржаўных інстытутаў з насельніцтвам. На працягу апошніх гадоў назіраецца тэндэнцыя зніжэння агульнай колькасці зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб у цэлым па краіне. Так, у 2025 годзе ва ўрад, асноўныя дзяржаўныя органы і арганізацыі, парламент, Саветы дэпутатаў і выканаўчыя камітэты рознага ўзроўню паступіла 737125 зваротаў. Самая вялікая колькасць зваротаў традыцыйна паступае ў Адміністрацыю Прэзідэнта. У 2025 годзе такіх было 18722, што фактычна адпавядае ўзроўню 2024 года", - падкрэсліў Генадзь Аксціловіч.
Ён звярнуў увагу, што ў 2025 годзе адбылося значнае змяненне структуры пошты. Упершыню колькасць электронных зваротаў перасягнула колькасць пісьмовых і назіраецца далейшая тэндэнцыя да іх росту. Шмат у чым гэта звязана з укараненнем адзінай рэспубліканскай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб, яе зручнасцю, а таксама ростам лічбавай дасведчанасці насельніцтва і арыентуе на далейшае развіццё электронных сэрвісаў.
"Значна зменшылася колькасць паўторных і калектыўных зваротаў (на 51 працэнт і 22 працэнты адпаведна). У разрэзе рэгіёнаў традыцыйна найбольшая колькасць зваротаў паступае ад жыхароў сталіцы (29 працэнтаў), найменшая - з Гродзенскай і Магілёўскай абласцей (5 працэнтаў і 9 працэнтаў адпаведна), - расказаў першы намеснік начальніка галоўнага ўпраўлення. - На 9 працэнтаў вырасла колькасць зваротаў з-за межаў Рэспублікі Беларусь. Асноўная іх колькасць паступіла ад заяўнікаў, якія пражываюць на тэрыторыі Расійскай Федэрацыі. У значнай частцы такіх зваротаў былі змешчаны высокія ацэнкі сацыяльна-эканамічнага курсу краіны і станоўчыя водзывы аб дзейнасці Прэзідэнта, цёплыя словы і пажаданні ў яго адрас".
У тэматычным разрэзе агульная структура паступіўшых зваротаў мае традыцыйны характар, у першую чаргу ўзнятыя пытанні датычацца сферы паўсядзённага жыццезабеспячэння насельніцтва.
Генадзь Аксціловіч дадаў, што зніжэнне колькасці зваротаў грамадзян зафіксавана па 12 тэматыках з 24. Найбольшае змяншэнне адбылося па пытаннях транспарту (мінус 18 працэнтаў), адукацыі (мінус 17 працэнтаў), сацыяльнага і пенсійнага забеспячэння (мінус 15 працэнтаў). Зніжэнне адзначаецца і па такіх сацыяльна значных тэматыках, як землеўпарадкаванне і землекарыстанне (мінус 9 працэнтаў), будаўніцтва (мінус 7 працэнтаў) і ахова здароўя (мінус 6 працэнтаў).
"У топе пытанняў, што ўздымаюцца, лідарства захоўваецца за сферай ЖКГ, - адзначыў ён. - Акрамя традыцыйных пытанняў бягучага і капітальнага рамонту жылога фонду, ацяплення, водазабеспячэння, работы службы 115, значная колькасць зваротаў гэтай тэматыкі датычылася рамонту і ўтрымання вулічна-дарожнай сеткі, пры гэтым уплыў на характар зваротаў па праблеме аказаў той факт, што 2025-ы быў аб'яўлены Годам добраўпарадкавання".
Акрамя таго, адзначаецца рост па пытаннях інфармацыі і сувязі (24 працэнты). Найбольш тыповымі з'яўляюцца пытанні аказання якасных паслуг электрасувязі сельскаму насельніцтву, работы паштовых аддзяленняў сувязі, якасці паслуг, што аказваюцца аператарамі мабільнай сувязі.
У зваротах па пытаннях гандлю і работы спажывецкага рынку ў большасці выпадкаў грамадзяне ўздымалі пытанні, звязаныя з абаронай правоў спажыўцоў, закрыццём аб'ектаў гандлю ў сельскай мясцовасці і работы аўтамагазінаў, нізкім асартыментным пералікам тавараў у сельскіх магазінах, якасцю тавару.
У цэлым жыццезабеспячэнню грамадзян, якія пражываюць у сельскай мясцовасці і малых населеных пунктах, удзяляецца асаблівая ўвага. У 2025 годзе актуальнымі для зваротаў гэтай катэгорыі былі пытанні электразабеспячэння, водазабеспячэння, транспартных зносін, гандлю, аховы здароўя.
"У полі зроку Адміністрацыі Прэзідэнта знаходзяцца не толькі звароты, што паступаюць традыцыйнымі спосабамі - пісьмова, у электронным выглядзе або ў ходзе асабістага прыёму, - падкрэсліў Генадзь Аксціловіч. - На рэгулярнай аснове з выкарыстаннем лічбавых інструментаў ажыццяўляецца маніторынг крытычных заўваг і зваротаў на інтэрнэт-рэсурсах, у сацыяльных сетках TikTok, X(Twitter), Threads і іншых. Праводзімы маніторынг сведчыць, што часта крыніцамі крытычных публікацый з'яўляюцца інфармацыйныя каналы дэструктыўнай накіраванасці. Пры гэтым значная частка інфармацыйных падстаў дэструктыўнымі СМІ бярэцца з афіцыйных крыніц, у далейшым гэта інфармацыя трансфармуецца з мэтай крытыкі мясцовых улад і адпаведных службаў. Нярэдкія таксама выпадкі размяшчэння грамадзянамі недакладнай і фэйкавай інфармацыі. Такія ўкіды ўносяць дысбаланс у планавую работу мясцовых органаў улады, якім даводзіцца выконваць ролю "пажарнай каманды", пераразмяркоўваючы рэсурсы. Пры гэтым заяўнік фэйку, як правіла, адказнасці не нясе".
"Тым не менш усе факты, выкладзеныя ў крытычных матэрыялах, вывучаюцца на месцах і пры неабходнасці прымаюцца меры рэагавання, адносна сацыяльна значных праблем ажыццяўляецца кантроль з боку Адміністрацыі Прэзідэнта", - рэзюмаваў першы намеснік начальніка галоўнага ўпраўлення па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб.
БЕЛТА.-0-
